La presente Politica di Acquisto è stata aggiornata il 7 gennaio 2026 ed è valida fino a revoca o fino all’emissione di una nuova politica di acquisto. La versione attuale e valida della politica di acquisto è sempre disponibile pubblicamente qui oppure su richiesta presso il nostro negozio fisico.

Creazione di un ordine

Il contratto di acquisto, sulla base del quale l’ordine inviato e la successiva vendita dei beni all’acquirente vengono effettuati, si perfeziona con l’invio di un ordine elettronico al venditore ed è considerato vincolante per entrambe le parti contraenti dal momento della sua creazione fino alla presa in consegna dei beni ordinati da parte dell’acquirente. Gli elementi essenziali di tale contratto di acquisto sono considerati l’intero contenuto dell’ordine: la specifica esatta dei beni selezionati e della quantità ordinata, il prezzo unitario e totale dei beni ordinati, il metodo di trasporto scelto compreso il suo costo, l’indirizzo di consegna, tutti i dati di contatto del cliente e, naturalmente, anche la data di consegna dei beni ordinati al cliente. Un ordine così specificato è considerato vincolante per entrambe le parti nel momento in cui viene accettato dal sistema di commercio elettronico, fatto di cui sia il venditore sia l’acquirente vengono informati tramite conferma elettronica dell’accettazione dell’ordine e mediante l’assegnazione di un numero identificativo univoco dell’ordine.

Annullamento di un ordine creato

Annullamento dell’ordine da parte dell’acquirente:
L’acquirente ha il diritto di annullare l’ordine senza indicarne il motivo fino al momento della spedizione dell’ordine da parte del venditore. L’annullamento può essere effettuato via e-mail o telefonicamente. Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere annullato e si applicano le condizioni di recesso dal contratto secondo le disposizioni pertinenti delle presenti condizioni generali e della normativa legale applicabile. In caso di annullamento correttamente effettuato, eventuali somme pagate dall’acquirente saranno rimborsate utilizzando lo stesso metodo con cui sono state ricevute.

Annullamento dell’ordine da parte del venditore:
Il venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine o parte di esso nei seguenti casi: se i beni non sono più prodotti o non possono essere forniti, se le scorte sono esaurite, se i beni non possono essere consegnati alle condizioni originariamente concordate, se nell’ordine è stato indicato un prezzo manifestamente errato o altre informazioni essenziali errate, oppure se sopraggiungono altri gravi motivi operativi o tecnici che impediscono la corretta esecuzione dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine da parte del venditore, l’acquirente ne sarà informato senza indugio e, qualora il prezzo di acquisto o una sua parte sia già stato pagato, le somme versate saranno rimborsate senza ritardi ingiustificati utilizzando lo stesso metodo con cui sono state ricevute. Il venditore ha inoltre il diritto di annullare l’ordine qualora l’acquirente non fornisca la collaborazione necessaria alla sua esecuzione, ad esempio non fornendo i documenti richiesti, omettendo i dati di fatturazione o di consegna oppure non rispondendo alle richieste del venditore.

Recesso dal contratto di acquisto
(valido esclusivamente per la vendita a distanza)

Ai sensi della legge n. 367/2000 sulla vendita a distanza, in qualità di consumatore finale che non acquista con un numero di identificazione aziendale, avete il diritto legale di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, anche senza indicarne il motivo. Qualora decidiate di esercitare il diritto di recesso entro tale termine legale, siete tuttavia tenuti a rispettare contemporaneamente determinate condizioni.

Dovete informarci per iscritto che, sulla base della legge n. 367/2000, esercitate il vostro diritto di recesso dal contratto di acquisto. Allo stesso tempo, vi preghiamo di indicare il numero del documento di acquisto (fattura) o il numero dell’ordine, affinché disponiamo in anticipo di tutte le informazioni necessarie per la corretta gestione della vostra richiesta. Ciò accelererà notevolmente l’intero processo. I beni restituiti devono essere rinviati nel loro imballaggio originale e integro affinché il reso possa essere accettato. I beni restituiti non devono avere il sigillo dell’imballaggio rotto, ad esempio nel caso dei prodotti Iwata. I beni restituiti non devono essere stati utilizzati né presentare segni di utilizzo. I beni restituiti non devono essere danneggiati in alcun modo. I beni restituiti devono essere completi così come consegnati, compresi tutti gli accessori, la scheda di garanzia, le istruzioni, eventuali omaggi ricevuti e sconti legati all’acquisto e articoli simili. I beni restituiti devono essere accompagnati dall’originale della prova di acquisto. I beni restituiti devono trovarsi in uno stato tale da consentirne la rivendita come nuovi e non utilizzati.

Qualora l’acquirente non sia più in grado di restituire i beni nelle condizioni originali o il loro valore sia già stato ridotto, ad esempio a causa di un consumo parziale o dell’usura dei beni o dell’imballaggio, l’acquirente è tenuto a compensare il valore mancante in denaro ai sensi dell’articolo 458, comma 1, del Codice Civile. In pratica, ciò avviene mediante detrazione dall’importo del prezzo di acquisto rimborsato, che viene pertanto corrisposto al consumatore in misura ridotta.

I beni destinati a un uso unico non possono essere restituiti. Una volta rimossi dall’imballaggio o se presentano segni di utilizzo, i beni sono considerati usati e non possono essere rimessi in circolazione.

Rinviate i beni all’indirizzo indicato come indirizzo di contatto sulla fattura, oppure informateci del reso e vi comunicheremo l’indirizzo. Se possibile, spedite i beni tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno e assicurati almeno per il valore dei beni spediti, poiché non siamo responsabili di eventuali perdite durante il trasporto verso di noi. Non spedite i beni in contrassegno. Tali spedizioni non saranno accettate e rischiate di non rispettare il termine legale per la restituzione dei beni.

Se tutte le condizioni sopra indicate per la restituzione dei beni sono soddisfatte, vi rimborseremo senza indugio l’importo dei beni, per legge entro e non oltre 30 giorni, tramite bonifico bancario sul vostro conto bancario nel momento in cui riceveremo fisicamente i beni e valuteremo la vostra richiesta come giustificata. In caso di restituzione di beni incompleti o di altre violazioni delle condizioni sopra indicate, il periodo di elaborazione viene prorogato fino alla consegna delle parti mancanti. Qualora una qualsiasi delle condizioni sopra indicate non venga soddisfatta entro il termine legale di 14 giorni dalla ricezione fisica dei beni, non accetteremo il vostro recesso dal contratto di consumo e i beni vi saranno restituiti a vostre spese. Informiamo i clienti che il recesso dal contratto di acquisto da parte dell’acquirente al di fuori del termine legale, ad esempio a causa di un’immagine visualizzata in modo errato, di una diversa variante di colore rispetto all’immagine, della temporanea indisponibilità di un omaggio selezionato o per motivi simili, non è possibile. È vincolante esclusivamente la consegna dei beni ordinati e confermati dal cliente. Ci riserviamo inoltre la possibilità di errori tipografici sul nostro sito web. Il recesso dal contratto di acquisto ai sensi della legge n. 367/2000 non è inoltre possibile in caso di ritiro personale dei beni presso i locali del venditore. Il recesso dal contratto di acquisto in tutti gli altri casi è interamente disciplinato dal Codice Civile n. 367/2000, e successive modifiche, ad eccezione degli acquisti effettuati con numero di identificazione aziendale, per i quali tutte le condizioni di vendita sono regolate dal Codice Commerciale n. 513/1991. In caso di restituzione dei beni, rimborsiamo le somme sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento.

Condizioni di consegna

Le consegne dei beni ordinati secondo i termini dell’ordine confermato vengono effettuate in base alla disponibilità attuale di magazzino dei beni selezionati e alle capacità operative del venditore. I beni vengono spediti il prima possibile, nella maggior parte dei casi lo stesso giorno in cui viene effettuato l’ordine; il nostro tempo di spedizione abituale è entro un giorno lavorativo dalla ricezione dell’ordine. Il luogo di consegna è determinato dalle informazioni contenute nell’ordine. La consegna si considera effettuata con la consegna dei beni ordinati nel luogo indicato nell’ordine. L’installazione dei beni non fa parte della consegna. Il trasporto all’indirizzo di destinazione è organizzato dal venditore a spese dell’acquirente. Ogni spedizione include sempre un documento fiscale, le istruzioni per l’uso se necessarie e una scheda di garanzia; se la scheda di garanzia non è inclusa, il documento fiscale funge da scheda di garanzia. I costi di trasporto variano in base al metodo di consegna selezionato e sono dettagliati nella sezione spedizione e pagamento. Il metodo di consegna specifico è scelto dal cliente in base alle proprie preferenze.

In caso di dubbi, contattateci telefonicamente durante l’orario di lavoro o via e-mail al di fuori dell’orario di lavoro; entrambi i contatti sono disponibili nella sezione contatti del nostro sito web, e vi risponderemo il prima possibile.

Procedura di reclamo

Gentili clienti, di seguito sono descritte la garanzia fornita e la procedura per la gestione dei reclami.

Garanzia fornita – disposizioni generali

A differenza di molte altre aziende che cercano solo di vendervi un prodotto e, in caso di problemi, vi indirizzano a centri di assistenza autorizzati e fornitori, noi ci prendiamo cura di voi in modo eccezionale anche in caso di difetto dei beni acquistati. Potete essere certi che troveremo sempre un accordo con voi, perché la vostra soddisfazione è importante per noi. Se fate parte dei più fortunati e non avete ancora dovuto affrontare l’esperienza dei centri di assistenza autorizzati, forse non desidererete provarla di persona. Il ricorso ai centri di assistenza autorizzati è previsto dalla legge solo come opzione; la responsabilità per i beni venduti ricade sempre sul vostro venditore. Non ci sottraiamo a questo obbligo, anzi lo assumiamo pienamente. Se diventate nostri clienti, non dovrete più correre, cercare o organizzare nulla. Comprendete certamente che la nostra posizione negoziale e la rapidità nella risoluzione dei vostri reclami o di altre richieste sono, per principio, molto più vantaggiose rispetto a quelle di un singolo che si rivolge a un centro di riparazione. È sempre meglio stare dalla parte del più forte. Ci occupiamo di tutto per voi, per la vostra piena soddisfazione. Tuttavia, ogni rapporto commerciale deve avere regole vincolanti, che sono stabilite di seguito.

Garanzia fornita ai consumatori finali

Per tutti i beni nuovi venduti tramite questo negozio online, forniamo ai consumatori una garanzia completa di 24 mesi. Ci assumiamo la piena responsabilità per tutti i beni e per qualsiasi reclamo giustificato e li gestiremo per vostro conto con i produttori e i fornitori a nome della nostra azienda. Una lieve eccezione riguarda i beni considerati “materiali di consumo”, come parti di ricambio, aghi, ugelli, guarnizioni, filtri e articoli simili; per questi non viene fornita alcuna garanzia dopo l’uso.

Tutti i nostri compressori vengono testati prima della spedizione ai clienti, pertanto quasi nessuno viene restituito per reclamo. Il consumatore finale perde la garanzia se i beni vengono utilizzati in modo diverso dall’uso occasionale e a breve termine per hobby, in particolare per uso industriale, funzionamento intensivo o continuo, funzionamento eccessivo, funzionamento in ambienti oleosi, polverosi o altrimenti contaminati, oppure funzionamento in ambienti ad alta temperatura. Inoltre, il cliente perde la garanzia sui compressori qualora questi presentino segni di smontaggio.

I clienti ordinano le vernici durante il periodo invernale a proprio rischio. Le vernici possono congelare durante il trasporto e danneggiarsi. È necessario fare scorte in anticipo o ordinare le vernici solo quando le temperature sono superiori allo zero. Dal punto di vista tecnico non è possibile proteggere i beni dal gelo. Anche i locker esterni per i pacchi non sono riscaldati. Inviandoci un ordine, il cliente ci incarica di elaborare e spedire l’ordine indipendentemente dalle circostanze o dalle temperature esterne.

Garanzia non fornita ai clienti aziendali

Per i clienti aziendali che acquistano con un numero di identificazione aziendale, ci riserviamo il diritto di valutare la garanzia in base al tipo di attività per cui i beni vengono acquistati. Pertanto vendiamo i beni ai clienti aziendali senza garanzia. Qualora ci contattino per un difetto, valuteremo ogni caso singolarmente e, nell’interesse della nostra buona reputazione, cercheremo di venire incontro alle loro esigenze. L’assenza totale di garanzia è applicata in generale a tutti i clienti aziendali principalmente perché le nostre attrezzature vengono utilizzate, ad esempio, per soluzioni industriali, funzionamento continuo o eccessivo, funzionamento in ambienti oleosi, polverosi o altrimenti contaminati, oppure in ambienti ad alta temperatura. I nostri beni sono destinati a un uso occasionale per hobby, ossia per uso domestico e spruzzatura occasionale. Per tutti i beni acquistati, i clienti aziendali non hanno il diritto di recedere unilateralmente dal contratto e restituire i beni. Ciò è possibile solo previo accordo reciproco.

Diritti e obblighi dell’acquirente

L’acquirente è tenuto a ispezionare i beni consegnati immediatamente al momento della ricezione. Qualora venga riscontrato un danno meccanico all’imballaggio del prodotto, l’acquirente è tenuto a verificare lo stato dei beni e, in caso di danni, a redigere un verbale del danno alla presenza del vettore al momento della ricezione. Il vettore è responsabile di qualsiasi danno verificatosi durante il trasporto e qualsiasi reclamo deve essere presentato al vettore stesso. I beni consegnati sono sempre assicurati almeno per il valore nominale dell’ordine. Firmando il documento di trasporto, l’acquirente conferma che la spedizione è integra e completa. Reclami successivi causati dal vettore non possono essere oggettivamente presi in considerazione e saranno respinti. L’acquirente è tenuto a verificare il contenuto della spedizione per eventuali danni e completezza immediatamente dopo la ricezione. Qualsiasi reclamo relativo a beni che presentino danni meccanici non evidenti al momento della ricezione deve essere segnalato immediatamente dopo la loro scoperta. Poiché il trasporto dei pacchi avviene solo nei giorni lavorativi, tolleriamo un ritardo nella segnalazione fino a un massimo di 24 ore. Reclami successivi per danni meccanici non possono più essere accettati a causa della scadenza del periodo assicurativo del vettore e dell’elevata improbabilità che tale difetto non si sia manifestato prima.

L’acquirente è tenuto a leggere le istruzioni per l’uso prima del primo utilizzo del prodotto. Qualora un difetto o altro danno si verifichi a seguito di un uso improprio del prodotto, l’acquirente si assume la piena responsabilità per tale uso improprio. La garanzia è inoltre limitata in caso di normale usura dell’articolo o delle sue parti causata dall’uso. Una durata di vita più breve di determinati prodotti non può pertanto essere considerata un difetto e non può essere oggetto di un reclamo giustificato.

Qualora i beni non siano conformi al contratto di acquisto al momento della ricezione da parte dell’acquirente, quest’ultimo ha il diritto di richiedere al venditore la rimozione gratuita e senza indebiti ritardi dello stato difettoso. Di comune accordo tra venditore e acquirente, la riparazione può avvenire mediante sostituzione dell’articolo oppure mediante riparazione. Qualora tale procedura non sia possibile, l’acquirente può richiedere una riduzione ragionevole del prezzo oppure recedere dal contratto. Ciò non si applica qualora l’acquirente fosse a conoscenza della non conformità prima della presa in consegna dei beni o abbia causato egli stesso la non conformità.

Il periodo di garanzia per le persone che utilizzano il prodotto per scopi professionali o per ulteriore rivendita non è stabilito dal Codice Civile ed è disciplinato dalle disposizioni pertinenti del Codice Commerciale. In tal caso, il venditore decide il periodo di garanzia concesso. Il periodo di garanzia per gli acquisti effettuati con numero di identificazione aziendale è pari a zero, salvo diverso accordo scritto.

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. I beni devono essere restituiti nell’imballaggio originale e completi. Qualora il cliente abbia beneficiato di uno sconto sui beni o di uno sconto sotto forma di spedizione gratuita, la restituzione dei beni comporterà la detrazione di tale sconto o l’addebito delle spese di spedizione precedentemente gratuite.

Diritti e obblighi del venditore

I diritti derivanti dalla responsabilità per vizi sono esercitati, ai sensi di legge, nei confronti del venditore presso il quale è stato acquistato l’articolo oggetto del reclamo. Il termine legale per la risoluzione di un reclamo giustificato è di 30 giorni di calendario dalla sua accettazione nella procedura di reclamo. Qualora il reclamo non venga risolto entro il termine legale di 30 giorni, l’acquirente ha il diritto legale, a seconda delle circostanze, alla sostituzione dell’articolo con un altro articolo privo di difetti con parametri almeno uguali o migliori, oppure a una riduzione ragionevole del prezzo, ed eventualmente anche al recesso dal contratto di acquisto con rimborso del prezzo pagato. Tuttavia, l’acquirente ha diritto alla sostituzione solo se questa non è sproporzionata rispetto alla natura del difetto. Il rimborso richiesto o la sostituzione con un altro prodotto sono possibili solo entro 30 giorni dall’ultima riparazione giustificata e in caso di difetti identici dimostrabilmente ricorrenti e quindi irreparabili. In tal caso, il prodotto sarà sostituito con lo stesso articolo oppure il prezzo di acquisto sarà rimborsato.

Procedura di reclamo

Informiamo i clienti che, qualora un reclamo venga valutato come ingiustificato, verrà addebitato un costo corrispondente alle spese di spedizione per il reclamo ingiustificato. Alcune caratteristiche dei prodotti vengono erroneamente considerate dai clienti come “difetti” anche se non lo sono, come ad esempio la temperatura di esercizio del compressore, il rumore o le vibrazioni. Pertanto, vi invitiamo a contattarci sempre prima telefonicamente o via e-mail e a consultare la situazione. Alcuni “difetti” possono essere risolti anche a casa. È inoltre necessario verificare la disponibilità dei pezzi di ricambio prima che abbia senso inviare i beni in assistenza. Adottiamo un approccio individuale e personale verso ogni cliente e cerchiamo sempre di trovare la soluzione migliore e più conveniente per la vostra piena soddisfazione.

Qualora il reclamo sia giustificato, verrà gestito senza indugio e sarete informati dell’esito. In caso di comprovata ricorrenza di tre difetti identici o quattro difetti diversi, avete il diritto, a seconda della natura e del carattere del difetto, a una riduzione ragionevole del prezzo di acquisto, alla sostituzione con un articolo privo di difetti con parametri uguali o migliori, oppure al recesso dal contratto di acquisto con rimborso. La procedura concreta dipende sempre dall’accordo tra acquirente e venditore, nell’interesse della soddisfazione dell’acquirente.

Inviare i beni oggetto di reclamo all’indirizzo che vi comunicheremo dopo un contatto preliminare, in base al tipo di difetto, al tipo di beni e alla disponibilità dei pezzi di ricambio. Se possibile, spedite i beni tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno e assicurati almeno per il valore dei beni spediti, poiché non siamo responsabili di eventuali perdite durante il trasporto verso di noi. Informiamo i clienti che la spedizione raccomandata non equivale al contrassegno. Le spedizioni in contrassegno non vengono accettate.

In caso di dubbi, contattateci telefonicamente durante l’orario di lavoro o via e-mail al di fuori dell’orario di lavoro; entrambi i contatti sono disponibili nella sezione contatti del nostro sito web, e vi risponderemo il prima possibile.

Protezione dei dati personali

Rispettiamo sempre pienamente la privacy dei nostri clienti. Tuttavia, per potervi offrire servizi di valore e consegnare i beni ordinati, abbiamo bisogno di conoscere alcuni vostri dati personali. Tali dati sono protetti al massimo contro qualsiasi uso improprio. I vostri dati personali sono archiviati in modo sicuro e trattati in conformità a tutte le disposizioni di legge relative all’amministrazione e al trattamento dei dati personali ai sensi dell’articolo 11 della legge n. 101/2000 sulla protezione dei dati personali. Il gestore del negozio online ART & HOBBY s.r.o. dichiara e si impegna a non divulgare alcun dato personale ottenuto dai clienti, né a titolo oneroso né gratuito, a terzi, ad eccezione dei nostri partner commerciali che necessitano di tali dati per l’elaborazione degli ordini, come vettori o banche. I dati ottenuti sono utilizzati esclusivamente allo scopo di instaurare un rapporto commerciale tra il cliente e ART & HOBBY s.r.o. L’azienda può inoltre utilizzare i dati per fini statistici interni o per la propria strategia di marketing. L’accesso di tutti i clienti registrati al negozio ai fini dell’effettuazione degli ordini è protetto da un nome utente e una password univoci, creati personalmente dal cliente registrato e conosciuti solo da lui. Vi chiediamo pertanto di prestare attenzione nella gestione di questi dati sensibili e di non lasciare il nome utente o la password liberamente accessibili ad altre persone, poiché ciò potrebbe comportarne la divulgazione e il successivo uso improprio dei vostri dati di registrazione o altri danni. Il gestore del negozio online non si assume alcuna responsabilità per l’uso improprio del nome utente o della password al di fuori del nostro controllo. In caso di dubbi, contattateci telefonicamente durante l’orario di lavoro o via e-mail al di fuori dell’orario di lavoro; entrambi i contatti sono disponibili nella sezione contatti del nostro sito web, e vi risponderemo il prima possibile.

Normativa sui rifiuti elettrici

Il 13 agosto 2005 è entrata in vigore una modifica alla legge n. 185/2001 sui rifiuti, che impone ai produttori e agli importatori di apparecchiature elettriche elencate nell’allegato di tale legge l’obbligo di finanziare, garantire e partecipare alla raccolta e allo smaltimento dei rifiuti elettrici.

In pratica, ciò comporta un aumento del prezzo da parte del produttore o del distributore sotto forma di un cosiddetto contributo di riciclaggio. Tale contributo viene successivamente trasferito al consumatore finale. In cambio del prezzo più elevato, il consumatore ottiene sostanzialmente due vantaggi: una probabilità leggermente maggiore che l’ambiente venga risparmiato da discariche illegali e, in secondo luogo, l’eliminazione del problema dello smaltimento dei vecchi apparecchi, che si tratti di un computer, di un televisore o, ad esempio, di un circuito di auto elettriche. Ogni comune è tenuto a predisporre un punto di raccolta per questo tipo di rifiuti. Presso tali punti di raccolta, i rifiuti vi saranno accettati e smaltiti gratuitamente in modo ecologico, poiché lo smaltimento e il riciclaggio sono già stati pagati al momento dell’acquisto del prodotto. I prezzi indicati nel nostro negozio non sono gravati da un contributo per lo smaltimento ecologico delle apparecchiature elettriche storiche. Il contributo ecologico per i beni acquistati tramite il nostro negozio viene sostenuto da noi per i nostri clienti con fondi propri. In caso di interesse, informatevi presso il venditore sulle condizioni di smaltimento ecologico delle apparecchiature elettriche ed elettroniche.

Protezione dei dati personali (GDPR)

Il venditore tratta i dati personali dell’acquirente in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR) e alle normative legali applicabili della Repubblica Ceca.

I dati personali sono trattati esclusivamente per le finalità di conclusione ed esecuzione del contratto di acquisto, elaborazione dell’ordine, pagamento e consegna dei beni, adempimento degli obblighi legali del venditore ed eventuale comunicazione con il cliente.

I dati trattati comprendono in particolare nome e cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, dati di fatturazione e di consegna.

I dati personali non vengono trasferiti a terzi, ad eccezione dei soggetti che forniscono servizi di trasporto, servizi di pagamento o adempiono a obblighi legali, come contabili o autorità pubbliche.

L’acquirente ha il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, di opporsi al trattamento e di presentare un reclamo all’Autorità per la protezione dei dati personali.

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